Política de reembolso
Última atualização: 23 de setembro de 2026
Queremos que cada peça chegue bem e encontre seu lugar na sua casa. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013.
Todas as solicitações são feitas pelo e-mail contato@manawadesign.com.br, informando nome completo e número do pedido. Respondemos em até 2 dias úteis.
1. Sobre as peças artesanais
Cada peça é feita à mão e é única. Pequenas variações de cor, forma, textura e tamanho em relação às fotos fazem parte do trabalho artesanal e não são consideradas defeito.
2. Desistência da compra
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. Nesse prazo, você escolhe entre o reembolso, a troca por outra peça ou um crédito na loja.
A peça deve voltar nas mesmas condições em que foi recebida, bem embalada para o transporte. O frete de devolução é por nossa conta.
3. Peça avariada no transporte
Se a peça chegar quebrada ou danificada, fale conosco assim que possível, de preferência em até 7 dias, com fotos da peça e da embalagem. Não é necessário enviar a peça de volta antes da nossa orientação.
4. Defeitos
Se a peça apresentar defeito, você tem até 90 dias após o recebimento para nos avisar, com fotos ou vídeo do problema. Não são considerados defeito os danos causados por queda, mau uso ou desgaste natural.
5. Como resolvemos avarias e defeitos
Após a análise, você escolhe entre a substituição por peça igual ou similar, o crédito na loja ou o reembolso integral. Tudo é resolvido em até 30 dias a partir da sua solicitação, e o frete de devolução é por nossa conta.
6. Como devolver
Depois que aprovarmos sua solicitação, você recebe por e-mail um código de postagem dos Correios, válido por 7 dias. Basta embalar bem a peça, levar a uma agência e informar o código. Não há custo de postagem para você. Guarde o comprovante até a conclusão do processo.
7. Reembolso
O reembolso inclui o valor da peça e o frete pago na compra, e é feito pelo mesmo meio de pagamento em até 7 dias úteis após recebermos a devolução. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora. Nos casos de avaria sem devolução da peça, o prazo conta a partir da aprovação da solicitação.
8. Contato
Dúvidas sobre trocas e devoluções: contato@manawadesign.com.br. Se você entender que seus direitos não foram atendidos, pode registrar reclamação no Procon do seu estado ou em consumidor.gov.br.
